Règlement des visiteurs

Le présent règlement des visiteurs décrit les règles applicables à chaque visiteur du complexe muséal. Toute personne qui visite le complexe muséal est censée connaître et respecter le règlement. Les visiteurs qui refusent de se conformer aux dispositions du présent règlement peuvent être immédiatement expulsés du complexe muséal par Design Museum Gent.

Dans le présent règlement, les termes ci-dessous ont la signification indiquée à côté.

« AGB Kunsten en Erfgoed Gent » : la régie communale autonome dont fait partie Design Museum Gent.

« Design Museum Gent » : le nom du complexe muséal et l’entité au sein de l’AGB Kunsten en Erfgoed Gent qui gère et exploite le site.

« Complexe muséal » : l’ensemble des espaces accessibles au public (bâtis et non bâtis) relevant de la compétence juridique ou de gestion de la direction de Design Museum Gent, y compris, sans s’y limiter, les salles du musée, Stadskamer, Forum, Atelier, Vitrine, Loft, les archives, le café du musée, les salles de réunion, les bureaux, les espaces de stockage, les locaux techniques et les espaces extérieurs attenants.

« Visiteur » : toute personne qui pénètre dans le complexe muséal, de quelque manière et à quelque moment que ce soit, à l’exception des collaborateurs du musée, des partenaires externes et des autres collaborateurs de Design Museum Gent habilités à agir au nom de Design Museum Gent. Sont notamment visés, sans s’y limiter, les personnes, groupes et écoles, organisations ou entreprises qui, au musée, (1) visitent la collection permanente et/ou une exposition, (2) utilisent un espace accessible au public, (3) assistent à une activité organisée par Design Museum Gent et/ou un utilisateur externe, (4) effectuent des missions professionnelles pour le compte de la Ville de Gand, de l’AGB Kunsten en Erfgoed Gent, de Design Museum Gent ou de leurs représentants.

« Collaborateurs du musée » : toutes les personnes travaillant au sein de Design Museum Gent, y compris, sans s’y limiter, la direction, les conservateurs, le personnel de sécurité, le personnel d’accueil et les autres personnes habilitées à agir au nom de l’organisation.

1. Accès au complexe muséal

Design Museum Gent est accessible au public :

a. Les salles du musée et la nouvelle aile :

Ouvert : en semaine de 9 h 30 à 17 h 30. Les week-ends, pendant les vacances scolaires et les jours fériés de 10 h à 18 h, sauf nocturnes et événements. La dernière version du présent règlement (dernière modification le 21/10/2026) est disponible à l’accueil du musée.

Fermé : le mercredi et le 1er janvier, les 24, 25 et 31 décembre.

b. Les archives :

En semaine : uniquement sur rendez-vous.

c. Autres :

Toujours sur rendez-vous et uniquement pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h).

2. Accès aux salles

a. Pour visiter les salles du musée, il faut être en possession d’un titre d’accès valable. La nouvelle aile est accessible gratuitement.

b. Tout visiteur ou accompagnateur d’un groupe doit toujours pouvoir présenter un titre d’accès, un billet ou un bon dans les salles du musée à la demande d’un collaborateur du musée. Les personnes bénéficiant d’une réduction sur le prix d’entrée doivent également pouvoir présenter leur billet à la demande d’un collaborateur du musée.

c. À partir de 30 minutes avant la fermeture, les visiteurs qui souhaitent encore acheter un titre d’accès sont informés du temps de visite restant limité. Il leur est conseillé de ne plus acheter de titre d’accès. La partie gratuite du musée peut toutefois encore être visitée pendant le temps d’ouverture restant.

d. À partir de 15 minutes avant la fermeture, les agents de surveillance accompagnent progressivement les visiteurs vers la sortie. Les visiteurs sont priés de quitter les salles du musée à temps, afin que le musée puisse fermer au public à l’heure de fermeture indiquée.

e. Il est interdit d’introduire des objets susceptibles de mettre en danger la sécurité et/ou la santé des autres visiteurs, des collaborateurs du musée ou du complexe muséal, notamment, sans s’y limiter :

I. les sacs à main de plus de 25 x 30 x 15 cm. Les sacs à main autorisés en salle se portent à la main ou devant soi.

II. les sacs à dos, cartables, sacs de courses, valises

III. les cannes à pointe métallique. Seules les cannes munies d’embouts de protection en caoutchouc sont autorisées

IV. les parapluies et ombrelles

V. les capes, manteaux, imperméables et vestes mouillées. Les vestes de costume et gilets sont autorisés. Les manteaux ne peuvent pas être portés sur le bras ou sur les épaules

VI. les lampes, flashs, trépieds, perches à selfie ou autres accessoires pour la prise de photos, de films ou d’enregistrements sonores

VII. les substances naturelles ou chimiques sous forme liquide ou solide

VIII. les animaux (de compagnie), à l’exception des animaux d’assistance

IX. la nourriture, les boissons et le chewing-gum

X. les chaises pliantes personnelles, sauf si elles sont utilisées par des personnes en situation de handicap ayant reçu à cet effet l’autorisation expresse du personnel de sécurité du musée.

En outre : le personnel de sécurité du complexe muséal est habilité à juger si un objet peut ou non être emporté lors d’une visite du musée.

f. L’accès au complexe muséal est (temporairement) refusé au visiteur lorsque :

I. le titre d’accès n’est plus complet ou a été manipulé ;

II. le visiteur est manifestement sous l’influence de l’alcool, de stupéfiants ou de substances assimilées ;

III. le visiteur trouble manifestement l’ordre ou a l’intention de le troubler ;

IV. le visiteur refuse manifestement de se comporter conformément aux règles du présent règlement ;

V. le visiteur est en possession de biens, matériaux ou objets interdits par la loi ou dangereux, tels que notamment : feux d’artifice, verres et canettes, chaînes, armes à feu, armes contondantes, armes blanches ou autres objets pouvant servir d’armes pour troubler l’ordre ;

VI. le visiteur est en possession de banderoles ou de tracts portant des textes discriminatoires ou provocateurs, sauf autorisation écrite et préalable de la direction.

3. Vestiaire / casiers

a. Des casiers sont mis gratuitement à la disposition de chaque visiteur pour y déposer ses effets personnels, tels que vêtements, bagages, parapluies, sacs à dos, etc., pendant la durée de la visite. Un jeton est disponible à l’accueil.

b. Les casiers sont accessibles pendant les heures d’ouverture du musée.

c. Tous les objets déposés dans les casiers doivent être repris par la même personne le jour même, avant l’heure de fermeture.

d. À la fermeture du musée, tous les casiers sont ouverts pour contrôle.

e. Les objets non repris au moment de la fermeture sont considérés comme des objets trouvés.

f. Les écoles et les groupes disposent d’un vestiaire séparé, non surveillé, avec portemanteaux et quatre cages pour ranger les sacs à dos. La clé de chaque cage est confiée à l’accompagnateur du groupe, qui est responsable du contenu de la cage et de la clé. Les clés sont disponibles à l’accueil.

g. Lors de certains événements, un vestiaire surveillé peut être mis à disposition.

h. En cas de perte, de vol ou de détérioration d’un objet déposé dans les casiers, le vestiaire ou les cages, Design Museum Gent décline toute responsabilité.

4. Objets trouvés et/ou perdus

a. Les objets trouvés par les visiteurs dans le complexe muséal doivent être remis à un collaborateur du musée.

b. Design Museum Gent met tout en œuvre pour retrouver le propriétaire ou l’ayant droit de l’objet trouvé et le déclare à la Ville de Gand 7 jours après la découverte.

c. Si le propriétaire ou l’ayant droit d’un objet trouvé se manifeste, il peut venir le récupérer. Si le propriétaire légitime n’est pas en mesure de se déplacer, les objets lui sont envoyés, si possible et moyennant paiement des frais d’envoi. Dans les deux cas, le propriétaire ou l’ayant droit doit justifier de son identité et donner une description précise de l’objet.

d. Les objets trouvés sont conservés 6 mois au maximum, à l’exception des biens périssables ou nuisibles et des vélos. S’ils ne sont pas récupérés ou réclamés par leur propriétaire légitime, les objets trouvés sont cédés à Spullenhulp ou, s’ils n’ont aucune valeur, détruits et jetés.

5. Comportement des visiteurs

a. Le visiteur doit se comporter conformément aux règles de bonnes mœurs et de bienséance en vigueur. L’ordre public ne peut être troublé.

b. Le visiteur est tenu de suivre immédiatement les indications et instructions des agents de surveillance, des guides ou des autres collaborateurs habilités de Design Museum Gent.

c. Les enfants et les jeunes (jusqu’à 14 ans inclus) doivent toujours être accompagnés d’un adulte, sauf autorisation écrite et préalable de la direction. Les parents, accompagnateurs ou enseignants d’enfants, de jeunes et de groupes sont responsables du comportement des enfants et des jeunes qu’ils accompagnent.

d. Si le visiteur ne se conforme pas aux indications et aux ordres des agents de surveillance, l’accès au complexe muséal peut lui être temporairement refusé. En cas d’incident illicite, de dégradation ou de destruction d’une œuvre d’art, le ou les auteurs présumés seront isolés et surveillés jusqu’à l’arrivée de la police (conformément aux articles 110 et 112 de la loi du 2 octobre 2017 réglementant la sécurité privée et particulière). Dans certaines circonstances, les agents de surveillance peuvent, pour des raisons de sécurité, demander aux visiteurs d’ouvrir leurs sacs et paquets, de vider leurs poches et d’en montrer le contenu. Au musée, le visiteur peut être soumis à un contrôle de sa personne.

e. Au musée, il est interdit au visiteur :

I. de s’approcher des œuvres d’art à une distance non sûre (sauf indication contraire).

II. de toucher les œuvres d’art, les objets exposés et le matériel d’exposition, sauf indication contraire spécifique, éventuellement dans certaines expositions temporaires et dans les zones suivantes :

• Searcher (espace d’expérience numérique)
• L’Atelier (armoire des makers, armoire à matériaux et espaces d’atelier)
• Le cercle de chaises
• Le parcours familles
• Studiolo, présentation de la collection permanente +1

III. de désigner les œuvres d’art avec un objet.

IV. de s’appuyer contre les murs, de courir, de glisser, de grimper, de s’allonger sur les bancs ou les chaises.

V. de bloquer les passages ou de gêner la circulation en s’asseyant dans les escaliers.

VI. de déranger les autres visiteurs, notamment par l’utilisation de téléphones portables, d’appareils de musique ou d’autres sources audio causant des nuisances sonores ; Design Museum Gent peut toutefois autoriser explicitement l’utilisation de tels appareils dans certains espaces.

VII. d’amener des animaux (de compagnie), sauf s’il s’agit d’animaux d’assistance pour des personnes en situation de handicap.

VIII. de fumer ou de vapoter dans l’enceinte du musée.

IX. de manger et de boire en dehors du café du musée ou des espaces clairement délimités pour lesquels une autorisation écrite a été donnée (par ex. lors de certains événements, en cas de premiers secours, de diabète).

X. de jeter du papier ou des déchets par terre.

XI. de porter des enfants sur les épaules (les enfants doivent être tenus par la main ou portés sur la poitrine).

XII. d’apposer des graffitis, inscriptions, signes et autres à quelque endroit que ce soit dans ou autour de Design Museum Gent.

XIII. de bloquer délibérément et durablement le passage d’autres visiteurs ou de masquer délibérément la vue sur les objets exposés.

XIV. de laisser des objets personnels sans surveillance, même pour un court instant.

XV. de faire du commerce, de la publicité, de la propagande, de mendier ou de racoler.

XVI. d’introduire des vélos (ni dans les bâtiments, ni dans le jardin intérieur). Il est également interdit de garer des vélos contre les façades.

6. Photos, films et enregistrements sonores

a. Il est interdit au visiteur de prendre des photos, des vidéos ou des films en utilisant des lampes, des flashs, des trépieds, des perches à selfie ou d’autres accessoires, sauf autorisation écrite préalable de Design Museum Gent. Les mêmes règles s’appliquent aux enregistrements sonores ou à toute autre forme de média. La demande d’autorisation doit être adressée à l’adresse e-mail générale de Design Museum Gent. Design Museum Gent n’est pas responsable de la diffusion de matériel pour lequel aucune autorisation n’a été obtenue.

b. Sauf mention contraire, le visiteur est autorisé, pendant les heures d’ouverture au public et pour un usage privé, à photographier, filmer ou faire des enregistrements sonores dans les salles de la collection permanente, sans flash, trépied ni autre accessoire.

c. Les professionnels (notamment journalistes, producteurs de films, de podcasts, …) doivent obtenir une autorisation préalable pour filmer, photographier ou faire d’autres enregistrements au sein de Design Museum Gent.

d. Tout enregistrement d’images, de sons ou autre dont le personnel et le public pourraient faire l’objet requiert le consentement des personnes concernées. Design Museum Gent décline toute responsabilité à l’égard des tiers. La publication de ces enregistrements requiert un consentement supplémentaire, sauf pour un usage personnel et domestique ou sur une base légitime, notamment la demande par les services de police d’enregistrements pouvant contribuer à la recherche et à la poursuite d’infractions.

e. Dans les expositions temporaires, il peut être interdit de faire des enregistrements de certaines œuvres ou de l’ensemble de l’exposition. Les visiteurs doivent tenir compte de la signalisation.

f. Les installations et équipements techniques de et dans Design Museum Gent ne peuvent pas être filmés, photographiés ou scannés.

g. Il est interdit de photographier ou de filmer le personnel de surveillance ou les installations de sécurité. Tout enregistrement d’images, de sons ou autre dont des tiers peuvent faire l’objet requiert également le consentement des personnes concernées. En cas d’infraction, il peut être demandé d’effacer les images, et le musée décline toute responsabilité à l’égard des tiers.

7. Sécurité des visiteurs, des œuvres d’art et du bâtiment

a. Les visiteurs chargés de missions particulières, tels que les techniciens et les ouvriers, doivent porter leur badge de manière bien visible.

b. Les visiteurs s’abstiennent de tout acte mettant en danger la sécurité et/ou la santé des autres visiteurs, des collaborateurs du musée ou du complexe muséal. Tout accident, malaise d’une personne ou événement anormal doit être signalé immédiatement aux collaborateurs compétents de Design Museum Gent, par exemple les agents de surveillance, un agent d’accueil ou un autre collaborateur du musée.

c. En cas d’incendie, il convient de garder le plus grand calme. Si une évacuation du complexe muséal s’avère nécessaire, elle a lieu sous la surveillance et l’encadrement du personnel de Design Museum Gent et/ou des services de secours compétents. En cas d’évacuation, les vestiaires, casiers et cages ne sont pas accessibles.

d. Tout enfant égaré doit être confié à un collaborateur de Design Museum Gent, qui l’accompagne à son tour jusqu’au comptoir d’accueil.

e. Sauf circonstances particulières, aucune œuvre exposée n’est retirée ou déplacée en présence du public pendant les heures d’ouverture de Design Museum Gent. Tout visiteur témoin du déplacement ou du retrait d’une œuvre doit en informer immédiatement les agents de surveillance.

f. En cas d’événement illicite ou irrégulier, les mesures conservatoires nécessaires peuvent être prises, en particulier la fermeture des accès et le contrôle des sorties. Cette mesure implique que les visiteurs doivent rester dans Design Museum Gent jusqu’à l’arrivée de la police.

g. En cas d’affluence trop importante, de troubles ou de conditions naturelles mettant en danger la sécurité des personnes et des biens, ou en cas d’exercices et de grèves, il peut être décidé de fermer (partiellement) le complexe muséal ou d’adapter les heures d’ouverture. Ceci ne peut en aucun cas donner lieu à une indemnisation ou au remboursement des droits d’entrée payés. En cas d’exercice, celui-ci sera clairement annoncé à l’avance aux entrées du complexe muséal et via les canaux de communication du complexe muséal.

h. En cas de malaise ou d’accident, il est interdit de déplacer la personne malade ou la victime, de lui donner à boire ou de lui administrer un quelconque médicament avant l’arrivée des services de secours. Si un médecin ou un infirmier se trouve parmi les visiteurs et, après vérification, porte assistance, cette personne doit rester auprès du malade ou de la victime jusqu’à son évacuation. Il est également demandé à la personne qui porte assistance de laisser ses nom et adresse à l’agent d’accueil.

8. Mesures concernant les groupes

a. Les groupes doivent réserver, tant pour une visite guidée que pour une visite libre. En l’absence de réservation, le personnel d’accueil ne peut pas admettre le groupe au musée en cas d’affluence.

b. La taille des groupes est limitée :

• Visite guidée maternelle / primaire : 22 élèves
• Visite guidée secondaire : 20 élèves
• Visite guidée adultes : 15 personnes
• Visite libre en groupe : 25 personnes
• Atelier écoles : 25 élèves
• Atelier adultes : 15 personnes

c. Un accompagnateur par groupe scolaire est obligatoire.

d. Les groupes peuvent assurer eux-mêmes la visite guidée, sauf disposition contraire de l’organisation, par exemple dans le cadre d’une exposition temporaire. Un droit de parole est alors dû.

e. Lors d’expositions très fréquentées, des mesures organisationnelles supplémentaires peuvent être prises concernant les visites de groupe, afin que la visite de l’exposition reste agréable pour chaque visiteur.

f. Chaque membre du groupe doit porter l’autocollant du musée de manière visible. En outre, le groupe doit pouvoir se légitimer au moyen de la confirmation de réservation.

g. Les visiteurs en groupe ne peuvent en aucune manière gêner les autres visiteurs. Chaque membre du groupe doit rester à proximité du responsable du groupe.

h. Le directeur du musée peut, dans l’intérêt de la sécurité et/ou de la santé des visiteurs et des collaborateurs du musée, adapter à tout moment les conditions d’accès et de visite habituellement appliquées aux groupes, notamment lorsqu’une exposition est très fréquentée.

9. Plaintes

a. Design Museum Gent met tout en œuvre pour que la visite du complexe muséal ou des expositions et activités organisées par Design Museum Gent se déroule conformément à l’offre publiée. Design Museum Gent informe le public des éventuels désagréments causés par le (ré)aménagement d’espaces.

b. Le visiteur n’a aucun recours pour les plaintes et circonstances suivantes, qui ne peuvent jamais donner lieu à une quelconque obligation d’indemnisation du visiteur par le musée :

I. les plaintes relatives à l’absence ou à la non-visibilité d’objets de la collection permanente/temporaire de Design Museum Gent ;

II. les plaintes relatives à la fermeture partielle du complexe muséal, à une fermeture partielle due au montage ou au démontage d’expositions ou à des exercices ;

III. les plaintes et circonstances relatives à des nuisances ou désagréments causés par d’autres visiteurs, par ex. nuisances sonores, comportement inapproprié, soustraction ou vol ;

IV. les plaintes et circonstances relatives à des nuisances ou désagréments causés notamment par des travaux d’entretien, le (ré)aménagement d’espaces ou une rénovation ;

V. les plaintes et circonstances relatives à des nuisances ou désagréments causés par le mauvais fonctionnement d’équipements du complexe muséal, sauf en cas de force majeure due à des problèmes techniques temporaires ou organisationnels temporaires ;

VI. le visiteur potentiel n’a droit à aucun remboursement des droits d’entrée ni à aucune autre indemnisation en cas de perte ou de vol du titre d’accès, ni avant ni après l’entrée dans le complexe muséal. Si un visiteur potentiel n’utilise pas le titre d’accès acheté à l’avance, c’est à ses propres frais et risques. Aucun remboursement n’est possible non plus pour les billets non utilisés, les billets périmés… Il en va de même si le titre d’accès n’est valable que pour une période déterminée ou jusqu’à une date déterminée. Un titre d’accès obtenu ne peut pas être échangé. Les droits d’entrée ne sont pas non plus remboursés. Un titre d’accès acheté sur place à Design Museum Gent ne peut pas non plus être échangé par la suite, ni donner lieu à un quelconque remboursement des droits d’entrée, sauf en cas de force majeure due à des problèmes techniques temporaires ou organisationnels temporaires. Il en va de même pour les billets achetés auprès de l’un des partenaires désignés pour la vente de billets d’événements ayant lieu dans le complexe muséal. Le visiteur peut faire part de ses plaintes et suggestions via l’adresse e-mail générale de Design Museum Gent.

Le présent règlement entre en vigueur le 30 septembre 2026. Le fonctionnement du présent règlement est évalué chaque année. Le comité de direction (sauf subdélégation) peut édicter un règlement temporaire comportant des règles complémentaires concernant la sécurité et la santé des autres visiteurs, des collaborateurs du musée et du complexe muséal.