Conditions générales

AGB Kunsten & Erfgoed – Design Museum Gent 
Drabstraat 10 
9000 Gand 
N° de TVA BE537.520.055 

Les présentes Conditions générales s'appliquent entre AGB Kunsten & Erfgoed – Design Museum Gent et l'utilisateur du système de réservation. En passant une commande, l'utilisateur confirme avoir lu et compris les présentes Conditions générales ainsi que la Politique de confidentialité et accepte d'être lié par les présentes Conditions générales. 

AGB Kunsten & Erfgoed – Design Museum Gent se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales sans préavis. Toute modification prend effet immédiatement dès sa publication. 

Tous les prix sont indiqués en euros. Le prix applicable à l'achat de produits est celui en vigueur au moment de la commande. Le tarif réduit pour les groupes est applicable à partir de l'achat de 15 billets et ne peut être cumulé avec aucune autre réduction individuelle. Les articles commandés doivent être payés immédiatement. Les modes de paiement acceptés comprennent notamment Bancontact, Maestro, Mastercard et Visa. Les utilisateurs disposant d'un numéro de TVA ou d'un numéro d'entreprise peuvent, en plus du paiement immédiat, choisir de régler leur commande après réception d'une facture. 

Après paiement, l'utilisateur recevra un billet électronique (e-ticket) comportant un code QR unique à l'adresse e-mail indiquée. Le billet électronique est valable uniquement pour la période mentionnée sur celui-ci et ne peut être utilisé qu'une seule fois. Les billets sont délivrés exclusivement sous format électronique. AGB Kunsten & Erfgoed décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol des billets électroniques. Les billets électroniques peuvent être contrôlés le jour de la visite. Les collaborateurs de AGB Kunsten & Erfgoed se réservent le droit de demander la présentation d'une pièce d'identité officielle et valide lorsque des billets à tarif réduit ont été achetés. Lorsqu'une réservation a été effectuée avec un paiement prévu sur place, l'utilisateur reçoit une confirmation de réservation par e-mail. Le jour de la visite, l'utilisateur devra présenter cette confirmation à l'accueil, où le montant dû sera acquitté au moyen de l'un des modes de paiement proposés sur place. 

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et complètes nécessaires au traitement de sa commande. La personne qui effectue l'achat est considérée comme l'unique acheteur et demeure seule responsable du paiement, même si les billets sont destinés à un tiers. AGB Kunsten & Erfgoed se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande lorsqu'il existe des preuves ou de sérieuses présomptions de fraude et/ou de paiements impayés. 

Un guide peut être demandé jusqu'à 10 jours ouvrables avant la date prévue de la visite. Le nombre maximum de participants par guide est limité et peut varier selon la visite guidée et le lieu. Le musée se réserve le droit de refuser un groupe lorsque le nombre maximal de participants est dépassé. 

Les réservations peuvent être demandées en ligne. Les utilisateurs souhaitant obtenir de l'aide peuvent contacter Museum Bookings Gent au +32 (0)9 210 10 75, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. 

Dès que la demande est confirmée par Museum Bookings Ghent, l'utilisateur reçoit une confirmation de réservation par e-mail. La réservation devient alors ferme et définitive. 

Un billet électronique ou une réservation ne peut être ni modifié, ni échangé, ni annulé par l'utilisateur. Aucun rabais ne sera accordé rétroactivement après l'émission des billets électroniques.  

Un guide peut être annulé gratuitement jusqu'à 10 jours ouvrables avant la visite. En cas d'annulation dans les 10 jours ouvrables précédant la visite guidée, le coût total du guide sera facturé. 

Si, en raison d'un cas de force majeure, le musée est dans l'impossibilité d'assurer la visite à la date et à l'heure prévues, il s'efforcera dans un premier temps de proposer une autre date et un autre horaire appropriés. 

Le service interne de surveillance de Autonoom Gemeentebedrijf Kunsten en Erfgoed, Botermarkt 1, 9000 Gand (BCE 0537.520.055), est assuré contre les dommages corporels et matériels résultant de l'exercice de ses activités de sécurité privée. Les personnes lésées peuvent s'adresser directement à Ethias, Kortrijksesteenweg 1052A, 9051 Gand. Le numéro de police d'assurance est 45.312.218.