Questions fréquentes

En semaine, nous ouvrons nos portes de 9h30 à 17h30. Attention : le mercredi est notre jour de fermeture hebdomadaire (sauf pendant les vacances de carnaval et d'automne, les jours fériés et pendant les Gentse Feesten).

Le week-end et pendant les vacances scolaires, nous vous accueillons de 10h à 18h.

Chaque fois que le musée est ouvert ! L'occasion idéale de commencer votre visite par un café ou de la terminer par un beau cadeau design.

Pendant les vacances scolaires, nous ouvrons grand nos portes tous les jours de 10h à 18h. Même le mercredi, vous êtes les bienvenus pour une dose supplémentaire de culture et de plaisir. À bientôt !

Chez nous, les jours fériés sont des jours de musée ! Nous sommes ouverts de 10h à 18h, même si le jour férié tombe un mercredi.

Il y a toutefois quelques exceptions :

Les 24 et 31 décembre : nous ouvrons plus tôt, à 9h30, et fermons à 16h.

Les 25 décembre et 1er janvier : fermé.

Chaque premier jeudi du mois, nous ouvrons nos portes pour Late Donderdag et restons ouverts jusqu'à 22h.

Vous savez déjà quand vous viendrez ?

Achetez alors vos billets à l'avance via la billetterie en ligne et réservez votre créneau horaire. Votre place est ainsi garantie.

Vous pouvez aussi passer spontanément. Tant qu'il reste des places, vous pouvez acheter un billet à l'accueil.

Achetez vos billets ici.

Vous n'arrivez pas à acheter vos billets en ligne ?

Appelez alors Museum Bookings Ghent au +32 9 210 10 75 : ils vous aideront volontiers.

Attention : ils sont joignables uniquement en semaine, de 9h à 12h30. Les événements et les ateliers se réservent exclusivement en ligne.

Votre billet est un véritable pass tout-en-un. Il vous donne accès à l'ensemble du musée, y compris à toutes les expositions temporaires en cours. Vous ne manquerez donc rien !

Oui, votre visite est ainsi garantie et vous entrez directement, sans attendre. Lors de la réservation, choisissez simplement le billet gratuit qui vous correspond.

Nous proposons des billets gratuits distincts pour les visiteurs munis d'un museumPASS, d'une City Card, d'une carte ICOM, de guide ou de presse, d'un laissez-passer, pour les accompagnateurs de personnes en situation de handicap et pour les Gantois le premier dimanche du mois, lors de Late Donderdag et pendant les Gentse Feesten.

Dommage que votre visite n'ait pas lieu ! Libérez votre créneau et faites plaisir à quelqu'un d'autre. Envoyez vos billets (ou le nom de la réservation) à museum.design@gent.be. Nous annulons votre réservation et libérons volontiers votre place pour un autre visiteur.

Pas du tout ! Le nom qui figure sur les billets est celui de l'acheteur, mais ce qui compte vraiment, c'est le code-barres unique de chaque billet.

Tant qu'il peut être scanné, vous êtes les bienvenus. Bonne visite !

Nous vous avons envoyé vos billets par e-mail. Pensez à vérifier votre dossier spam si vous ne trouvez pas immédiatement le message de no_reply@enviso.io. Toujours rien ? Écrivez alors à museum.design@gent.be et nous vous renverrons vos billets.

Toujours pas de trace ? Pas d'inquiétude : à l'accueil du musée, nos collaborateurs retrouvent facilement vos billets à partir de votre nom ou de votre numéro de réservation.

Pas de panique ! Votre billet est valable pour le moment que vous avez choisi, mais vous disposez d'une demi-heure après l'heure de début pour vous présenter à l'accueil. Vous êtes encore plus en retard ? Adressez-vous à l'un de nos collaborateurs à l'accueil. Nous verrons s'il reste une place plus tard dans la journée, afin que vous puissiez tout de même visiter le musée.

C'est possible ! Il existe plusieurs manières de profiter du musée à moindre coût. N'oubliez pas d'apporter votre carte ou votre pass physique à l'accueil : nous en avons besoin pour le contrôle.

Vous nous rendez visite gratuitement ou à tarif réduit avec :

• le museumPASS, l'UiTPAS ou la carte enseignant
• une carte ICOM, VMV, de guide ou de presse
• un laissez-passer
• une carte d'accompagnateur (pour toute personne accompagnant une personne en situation de handicap)
• Gantois : gratuit le premier dimanche du mois.
• les groupes d'au moins 15 personnes
• l'UiTPAS Regio Gent

Bonne nouvelle ! Le jardin intérieur, la nouvelle aile et sa vue panoramique sur Gand, le café du musée, la boutique et les toilettes sont entièrement accessibles gratuitement. Vous n'avez rien à réserver et pouvez simplement entrer pendant les heures d'ouverture.

Vous souhaitez découvrir la collection permanente ou les expositions temporaires ? Un billet est alors nécessaire.

Au musée, vous pouvez payer avec :

Espèces

Visa

Mastercard

Maestro

Bancontact

Chèques-culture Sodexo*

*Uniquement pour les billets du musée et non remboursables.

Les moyens de paiement disponibles dépendent de la région dans laquelle vous achetez votre billet :

Belgique : Payconiq by Bancontact, Bancontact, Visa, Mastercard et iDEAL

Pays-Bas : Visa, Mastercard et iDEAL

France : Visa et Mastercard

Aucun problème, nous nous en occupons ! Envoyez simplement un e-mail à museum.design@gent.be avec la preuve reçue à l'accueil et vos données de facturation. Nos collègues veilleront à ce que la facture vous parvienne rapidement !

Les billets ne sont malheureusement pas remboursables, mais nous vous aidons volontiers dans la mesure du possible. Dans des cas exceptionnels, nous pouvons vous proposer un autre jour ou un autre créneau horaire.

Vous pensez être dans ce cas ? Écrivez alors à museum.design@gent.be. Vous trouverez plus d'informations dans nos conditions générales.

Vous entrez dans le musée par la Drabstraat 10. C'est là que commence votre visite !

Vous pouvez venir au musée à pied, à vélo, en transports en commun ou en voiture. Nous sommes situés en plein centre-ville : nous sommes donc faciles d'accès ! Vous trouverez ici toutes les informations sur le meilleur itinéraire et les possibilités de stationnement.

Vous pouvez découvrir nos expositions en plusieurs langues ! Dans la plupart des salles, les textes sont disponibles en néerlandais, en anglais et en français. Pour nos installations plus petites ou changeant rapidement, nous restons plus concis : vous y trouverez les informations en néerlandais et en anglais.

Oui, connectez-vous à Gent – Free wifi et restez connectés dans tout le musée.

Oui, tous les étages sont accessibles par ascenseur. Vous profitez ainsi facilement de l'ensemble du musée, avec une poussette ou un fauteuil roulant.

Oui ! Nous disposons d'un vestiaire non surveillé avec des casiers où vous pouvez déposer vos affaires. Et bonne nouvelle : aucune pièce de monnaie n'est nécessaire.

Vous venez avec une classe ? Ne vous inquiétez pas pour tous ces sacs à dos ! Nous disposons de trois grands bacs de rangement qui se ferment à clé. Ils sont entièrement gratuits. Demandez simplement la clé à l'accueil.

Nos toilettes se trouvent au niveau -1 et sont entièrement non genrées. Il nous tient à cœur que chacun se sente à l'aise chez nous. Elles sont facilement accessibles par l'escalier ou par l'ascenseur.

Pas de panique, cela arrive aux meilleurs ! Nous conservons soigneusement tous les objets trouvés. Envoyez vite un e-mail à museum.design@gent.be avec une description claire de ce que vous avez perdu. Nous l'avons retrouvé ? Nous conviendrons alors de la manière de vous le restituer.

Nous préférons garder les salles d'exposition entièrement sans en-cas ! Tous ces objets de design particuliers restent ainsi propres et sans miettes. Vous pouvez tout à fait pique-niquer dans le jardin intérieur ou commander quelque chose au café du musée.

Nous avons rassemblé de nombreuses informations pour vous sur cette page.

Dans le musée même, vous trouverez également toutes sortes d'aides : paniers sensoriels, panneaux tactiles et cartes de conversation.

Oui, toutes les salles sont de plain-pied et facilement accessibles par ascenseur. Vous avez besoin d'aide pendant votre visite ? Nos collaborateurs en salle vous assisteront volontiers.

Des places de stationnement pour les personnes en situation de handicap sont prévues en bordure de la zone sans voitures, au Poel. Vous trouverez ici plus d'informations. 

Stationnement pour les personnes à mobilité réduite

Dans tout le musée, vous trouverez des codes QR qui vous permettent de lire plus facilement les textes de salle sur votre propre appareil, ou de vous les faire lire à voix haute.

Pour les groupes de visiteurs aveugles et malvoyants, nous composons volontiers une visite guidée au cours de laquelle vous découvrez le design avec les mains.

Écrivez-nous à designmuseum.publiekswerking@stad.gent et nous organiserons ensemble une visite adaptée.

Non, les chiens et autres animaux de compagnie ne sont pas admis dans le musée. Pour les chiens d'assistance, nous faisons bien entendu une exception : ils sont les bienvenus pour accompagner leur maître pendant la visite.

Oui ! Les visiteurs en situation de handicap font entrer leur accompagnateur gratuitement.

Oui ! Si vous aimez préparer votre visite ou si vous préférez lire les informations à votre rythme (et sur votre propre écran), vous pouvez parcourir en ligne tous les textes de la présentation permanente de la collection.

Vous les trouverez ici.

Nous voulons que vous profitiez du musée à votre rythme. C'est pourquoi 20 tabourets pliants vous attendent à l'entrée, à emporter pendant votre visite.

Vous trouverez également des espaces de repos dans tout le musée pour faire une pause. Vous aimeriez vous asseoir sur certaines pièces de design ? C'est possible aussi ! Mais uniquement dans notre cercle de chaises.

Absolument ! Que vous ayez 0 ou 18 ans, il y a toujours quelque chose à vivre chez nous. Découvrez le monde grâce à nos parcours ludiques pour les tout-petits, ou optez pour un parcours familial plus stimulant pour les plus grands (et les adultes). Comme notre programme change régulièrement, chaque visite est une nouvelle aventure.

Découvrez ici notre programme pour les enfants et les familles.

Oui ! Toutes nos salles sont accessibles aux poussettes : emmenez donc simplement votre tout-petit à la découverte. L'ascenseur vous conduit facilement à chaque étage.

Tout à fait, vous n'avez pas à vous inquiéter pour votre poussette ou votre rollator. Nous avons prévu un endroit spécial à cet effet. Nos collègues à l'accueil vous orienteront dès votre arrivée.

Bien sûr ! Dans nos toilettes, vous trouverez une table à langer où vous pouvez changer ou nourrir votre bébé en toute tranquillité.

Saviez-vous que nous sommes également un BabySpot reconnu à Gand ? C'est pourquoi nous ouvrons nos portes aux non-visiteurs qui ont besoin d'un moment pour s'occuper de leur tout-petit.

Chez nous, chaque classe est la bienvenue ! Nous proposons une offre sur mesure pour tous : des enfants curieux de l'enseignement maternel (à partir de la 3e maternelle) et des élèves du primaire et du secondaire jusqu'à des ateliers et des visites guidées spécifiques pour l'enseignement supérieur et pour les enseignants.

Découvrez ici notre offre pour les écoles.

Certainement pas, le choix vous appartient ! Vous souhaitez découvrir les histoires derrière les pièces de la collection avec l'un de nos guides passionnés ? Parfait, découvrez ici nos visites guidées.

Vous préférez explorer par vous-même ? C'est tout à fait possible également. Réservez toutefois vos places à l'avance. Nous savons ainsi que vous venez et pouvons préparer votre visite.

Pour l'exposition Public Matter(s): Design et Démocratie, il existe une boîte à outils qui vous permet de guider vous-même vos élèves à travers les expositions. Vous la trouverez ici. Vous cherchez des informations de fond supplémentaires pour préparer votre cours ? Plongez alors dans notre site de collection ou lisez les textes de salle en ligne au préalable. Vous y trouverez une mine d'informations sur nos objets.

Ja, breng gerust jullie eigen lunchpakket mee. Wij voorzien een toffe plek om met de klas gezellig te pauzeren en te picknicken.

Schrijf je hier in voor onze nieuwsbrief voor scholen! Zo ontvang je alle updates over nieuwe rondleidingen en unieke workshops direct in je mailbox en ben je als eerste op de hoogte.

C'est possible ! Un guide accompagne au maximum 15 visiteurs. Vous venez avec un groupe plus important ? Réservez alors simplement plusieurs guides, afin que chacun puisse bien entendre les histoires derrière notre collection.

Vous venez avec toute une bande ? Avec plaisir ! À partir de 15 personnes, nous parlons d'un groupe et la réduction de groupe s'applique. Vous ne payez alors que 13 € par adulte au lieu du tarif standard.

Certainement pas, le choix vous appartient. Vous souhaitez découvrir les histoires derrière les pièces de la collection grâce à l'un de nos guides passionnés ? Parfait, découvrez ici nos visites guidées.

Vous préférez explorer par vous-même ? C'est tout à fait possible également. Réservez toutefois vos places à l'avance. Nous savons ainsi que vous venez et pouvons préparer votre visite.

Inscrivez-vous ici à notre newsletter pour les groupes ! Vous recevez ainsi toutes les nouveautés sur les visites guidées et les formules de groupe directement dans votre boîte mail et vous êtes les premiers informés de nos activités de groupe.

Bien sûr ! Immortalisez votre visite sans hésiter, à condition de le faire sans flash et sans trépied. Vous souhaitez tout de même utiliser un trépied ou avez-vous une demande professionnelle ? Envoyez alors un e-mail à museum.design@gent.be.

Attention : de nombreux objets sont encore protégés par des droits de propriété intellectuelle. Les images que vous en prenez sont donc réservées à un usage personnel.

Non, pas sans autorisation. Vous réalisez des images professionnelles d'un objet précis ? Vous ne pouvez alors les diffuser qu'avec l'accord du designer ou de ses ayants droit. La plupart des créations sont encore protégées. Pour un usage personnel, cela ne pose pas de problème, mais pour des publications ou à des fins commerciales, vous devez toujours demander l'autorisation.

Bien sûr ! Nous ne pouvons qu'encourager le dessin au crayon. Les matériaux liquides (comme la peinture ou l'encre) restent de préférence à la maison. Vous venez en groupe ? Mentionnez-le lors de votre réservation et nous nous occupons du reste !

Vous avez une question de fond sur l'une de nos pièces de collection ou cherchez un conseil précis sur le design ? Notre collègue Eva Van Regenmortel vous aidera volontiers ! Contactez-la via designmuseum.collectie@stad.gent.

Tout à fait ! Nous ouvrons volontiers nos archives aux chercheurs, aux étudiants et aux visiteurs curieux. Nous disposons de plusieurs fonds d'archives, chacun avec sa propre histoire.

Vous trouverez ici plus d'informations sur les collections et sur la manière de les consulter.

Oui, notre collection fait partie de la Kunstenbibliotheek. Vous y trouverez les trésors du Design Museum Gent, du STAM, du S.M.A.K., du KASK et des Guides gantois, réunis sous un même toit sur le campus Bijloke.

Que vous cherchiez des informations sur le design, l'art contemporain ou l'histoire de Gand : chacun est le bienvenu pour consulter ou emprunter des livres pendant les heures d'ouverture.

Vous trouverez plus d'informations ici.

Quelle belle attention de penser à nous ! Nous sommes toujours curieux de découvrir des pièces particulières susceptibles d'enrichir notre collection. Vous envisagez une donation ? Prenez alors contact avec Eva Van Regenmortel via designmuseum.collectie@stad.gent.

Cela nous aide énormément si vous joignez quelques photos et nous racontez le contexte ou l'histoire de l'objet. Nous pouvons ainsi évaluer s'il pourrait trouver sa place dans notre collection.

Oui, apportez sans hésiter votre propre pique-nique. Nous prévoyons un endroit agréable où votre classe peut faire une pause et pique-niquer ensemble.

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