Bezoekersreglement

Dit bezoekersreglement beschrijft de regels die van toepassing zijn voor elke bezoeker van het museumcomplex. Wie het museumcomplex bezoekt, wordt geacht het reglement te kennen en na te leven. Bezoekers die weigeren zich te schikken naar de bepalingen van dit reglement, kunnen onmiddellijk door Design Museum Gent uit het museumcomplex worden verwijderd.

In dit reglement hebben de onderstaande termen de ernaast vermelde betekenis.

‘AGB Kunsten en Erfgoed Gent’: het overkoepelende autonoom gemeentebedrijf waar Design Museum Gent deel van uitmaakt.

‘Design Museum Gent’: de naam van het museumcomplex en de entiteit binnen AGB Kunsten en Erfgoed Gent die de site beheert en exploiteert.

‘Museumcomplex’: het geheel van publiek toegankelijke ruimten (bebouwd en onbebouwd) die onder de rechts- of beheersbevoegdheid van de directie van Design Museum Gent valt, daaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, museumzalen, stadskamer, forum, atelier, vitrine, loft, archief, museumcafé, vergaderlokalen, kantoren, opslagruimtes, technische lokalen, aangrenzende buitenruimten.

‘Bezoeker’: eenieder die op enigerlei manier en ongeacht het moment het museumcomplex betreden, met uitzondering van de museummedewerkers, externe partners en overige medewerkers van Design Museum Gent die bevoegd zijn namens Design Museum Gent op te treden. Daaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, personen, groepen en scholen, organisaties of bedrijven die in het museum (1) de permanente collectie en/of een tentoonstelling bezoeken, (2) een voor het publiek toegankelijke ruimte in gebruik nemen, (3) een activiteit bijwonen die door Design Museum Gent en/of een externe gebruiker wordt georganiseerd, (4) in opdracht van de Stad Gent/het AGB Kunsten en Erfgoed Gent/Design Museum Gent of haar vertegenwoordigers professionele opdrachten uitvoeren.

‘Museummedewerkers’: alle personen werkzaam binnen Design Museum Gent, daaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, de directie, conservatoren, het veiligheidspersoneel, onthaalmedewerkers en overige personen die bevoegd zijn namens de organisatie op te treden.

1. Toegang tot het museumcomplex

Design Museum Gent is voor het publiek toegankelijk:

a. De museumzalen & de nieuwe vleugel:

Open: op weekdagen van 9.30 uur tot 17.30 uur. Tijdens weekends, schoolvakanties en op feestdagen van 10.00 uur tot 18.00 uur, behoudens nocturnes en evenementen. Laatste aanpassing 21/10/2026 van dit reglement is verkrijgbaar aan het museumonthaal.

Gesloten: op woensdag en op 1 januari, op 24, 25 en 31 december.

b. Het archief:

Op weekdagen: enkel op afspraak.

c. Andere:

Steeds op afspraak en enkel tijdens de kantooruren (maandag tot vrijdag van 8.00 uur tot 17.00 uur).

2. Toegang tot de zalen

a. Om de museumzalen te bezoeken, moet men in het bezit zijn van een geldig toegangsbewijs. De nieuwe vleugel is gratis te bezoeken.

b. Elke bezoeker of begeleider van een groep is altijd verplicht om in de museumzalen op vraag van een museummedewerker een toegangsbewijs, ticket of voucher te kunnen voorleggen. Ook de personen die recht hebben op een korting op de toegangsprijs moeten hun ticket kunnen voorleggen, als hierom gevraagd wordt door een museummedewerker.

c. Vanaf 30 minuten voor sluitingstijd worden bezoekers die nog een toegangsbewijs wensen te kopen, geïnformeerd over de beperkte resterende bezoektijd. Er wordt hen aangeraden geen toegangsbewijs meer aan te kopen. Het gratis toegankelijke gedeelte van het museum kan, binnen de resterende openingstijd, wel nog worden bezocht.

d. Vanaf 15 minuten voor sluitingstijd begeleiden de erfgoedbewakers de bezoekers geleidelijk naar de uitgang. Bezoekers worden verzocht de museumzalen tijdig te verlaten, zodat het museum op het aangegeven sluitingsuur voor het publiek kan sluiten.

e. Het is verboden voorwerpen binnen te brengen die de veiligheid en/of gezondheid van andere bezoekers, museummedewerkers of het museumcomplex in gevaar kunnen brengen, daaronder niet-limitatief begrepen:

I. handtassen groter dan 25 x 30 x 15 cm. Handtassen die wel op zaal mogen, worden aan de hand of vooraan gedragen.

II. rugzakken, boekentassen, boodschappentassen, koffers

III. wandelstokken met ijzeren punten. Enkel wandelstokken met beschermde uiteinden in rubber zijn toegestaan

IV. paraplu’s en zonneschermen

V. capes, (regen)mantels en natte jassen. Kostuumvesten en gilets zijn wel toegestaan. Jassen mogen niet over de arm of op de schouders gedragen worden

VI. lampen, flitsapparatuur, statieven, selfiesticks of andere hulpmiddelen voor het maken van foto-, film- en geluidsopnames

VII. natuurlijke of chemische stoffen in vloeibare of vaste vorm

VIII. (huis)dieren, uitgezonderd geleide dieren

IX. etenswaren, dranken en kauwgom

X. persoonlijke vouwstoelen, tenzij ze gebruikt worden door personen met een beperking en zij hiervoor een uitdrukkelijke toestemming hebben gekregen van het veiligheidspersoneel van het museum.

Bijkomend: het veiligheidspersoneel van het museumcomplex is bevoegd om te oordelen of een voorwerp al dan niet kan meegenomen worden tijdens een museumbezoek.

f. De bezoeker krijgt (tijdelijk) geen toegang tot het museumcomplex als blijkt dat:

I. het toegangsbewijs niet meer compleet is of als het bewijs is gemanipuleerd;

II. de bezoeker klaarblijkelijk onder invloed is van alcohol, verdovende middelen of daarmee gelijkgestelde stoffen;

III. de bezoeker klaarblijkelijk de orde verstoort of de intentie heeft om de orde te verstoren;

IV. de bezoeker klaarblijkelijk weigert zich te gedragen volgens de regels in dit reglement;

V. de bezoeker in het bezit is van wettelijk verboden of gevaarlijke goederen, materialen of voorwerpen zoals o.a.: vuurwerk, glazen en blikjes, kettingen, vuur-, slag-, steek- of stootwapens of andere voorwerpen die als wapens kunnen worden gebruikt om de orde te verstoren;

VI. de bezoeker in het bezit is van spandoeken of pamfletten met discriminerende of provocerende teksten, behoudens schriftelijke en voorafgaande toestemming van de directie.

3. Vestiaire / lockers

a. Er zijn lockers waar elke museumbezoeker gratis persoonlijke spullen zoals kledingstukken, bagage, paraplu’s, rugzakken enz. in achter kan laten voor de duur van een museumbezoek. Een jeton is verkrijgbaar aan het onthaal.

b. De lockers zijn toegankelijk tijdens de openingsuren van het museum.

c. Alle voorwerpen die door een persoon in de lockers zijn achtergelaten, moeten diezelfde dag nog, vóór het sluitingsuur door deze persoon teruggenomen worden.

d. Bij het sluiten van het museum worden alle lockers geopend voor controle.

e. Voorwerpen die niet teruggenomen zijn op moment van de sluiting, worden beschouwd als gevonden voorwerpen.

f. Voor scholen en groepen is er een aparte, onbewaakte, vestiaire ter beschikking met kapstokken en vier kooien voor het opbergen van rugzakken. De sleutel van elke kooi wordt toevertrouwd aan de begeleider van de groep, die verantwoordelijk is voor de inhoud van de kooi en voor de sleutel. De sleutels zijn beschikbaar bij het onthaal.

g. Bij bepaalde evenementen bestaat de mogelijkheid om gebruik te maken van een bewaakte vestiaire.

h. In geval van verlies, diefstal of beschadiging van een in de lockers/vestiaire/kooien achtergelaten voorwerp, wijst Design Museum Gent elke verantwoordelijkheid af.

4. Gevonden en/of verloren voorwerpen

a. Door de bezoeker in het museumcomplex gevonden voorwerpen moeten worden afgegeven bij een museummedewerker.

b. Design Museum Gent zal zich zoveel mogelijk inspannen om de eigenaar of rechthebbende van het gevonden voorwerp te achterhalen en doet hiervan na verloop van 7 dagen na vondst aangifte bij Stad Gent.

c. Indien de eigenaar of rechthebbende van een gevonden voorwerp zich meldt, kan deze de goederen komen afhalen. Indien de rechtmatige eigenaar niet in de mogelijkheid verkeert zich te verplaatsen, worden, indien mogelijk en mits betaling van de verzendingskosten, deze hen toegestuurd. In beide gevallen dient de eigenaar of rechthebbende zich te legitimeren en een nauwkeurige beschrijving te geven van het voorwerp.

d. Gevonden voorwerpen worden maximum 6 maanden bewaard, behoudens bederfbare of schadelijke zaken en fietsen. Indien ze niet opgehaald/opgevraagd worden door de rechtmatige eigenaar, worden gevonden voorwerpen afgestaan aan spullenhulp of, indien ze geen enkele waarde hebben, vernietigd en weggegooid.

5. Bezoekersgedrag

a. De bezoeker dient zich te gedragen in overeenstemming met de geldende regels van goede zeden en van goed fatsoen. De openbare orde mag niet verstoord worden.

b. De bezoeker is verplicht de gegeven aanwijzingen en instructies van bewakingsagenten, gidsen of andere van Design Museum Gent bevoegde medewerkers onmiddellijk op te volgen.

c. Kinderen/jongeren (tot en met 14 jaar) moeten, behoudens schriftelijke en voorafgaande toestemming van de directie, steeds vergezeld zijn van een volwassen persoon. Ouders, begeleiders of leraren van kinderen/jongeren, groepen zijn verantwoordelijk voor het gedrag van de vergezelde kinderen/jongeren.

d. Indien de bezoeker zich niet gedraagt naar de aanwijzingen en bevelen van bewakingsagenten, kan de bezoeker tijdelijk de toegang tot het museumcomplex worden ontzegd. Bij elke onrechtmatige gebeurtenis, beschadiging, vernieling van een kunstwerk, zal er worden overgegaan tot de afzondering en de bewaking van de vermoedelijke dader(s) tot wanneer de politie ter plaatse is (conform art. 110 en art. 112 Wet Private Veiligheid van 2 oktober 2017). In specifieke omstandigheden kunnen de bewakingsagenten om veiligheidsredenen aan de bezoekers vragen om tassen en pakken te openen, zakken leeg te maken, en de inhoud te tonen. In het museum kan de bezoeker onderworpen worden aan een persoonscontrole.

e. Het is de bezoeker verboden om in het museum:

I. zich op een onveilige afstand van de kunstwerken te begeven (behalve wanneer anders aangegeven).

II. kunstwerken, tentoongestelde objecten en tentoonstellingsmateriaal aan te raken, behalve indien specifiek anders aangegeven, eventueel bij specifieke tijdelijke tentoonstellingen en in de volgende zones:

• Searcher (digitale belevingsruimte)
• Het Atelier (makerskast, materialenkast en workshopruimtes)
• De stoelenkring
• Het familieparcours
• Studiolo vaste collectiepresentatie +1

III. naar kunstwerken te wijzen met een voorwerp.

IV. tegen de muren te leunen, te rennen, te glijden, te klimmen, op de banken of de stoelen te liggen.

V. doorgangen te blokkeren of een belemmering te vormen door op trappen te gaan zitten.

VI. andere bezoekers te hinderen door o.a. het gebruik van mobiele telefoons, muziekapparatuur of andere audiobronnen van geluidsoverlast; het gebruik van dergelijke apparatuur kan in bepaalde ruimtes door Design Museum Gent echter expliciet worden toegestaan.

VII. (huis)dieren mee te nemen, tenzij het geleide dieren betreft voor personen met een beperking.

VIII. te roken of vapen binnen museumgebied.

IX. te eten en te drinken op plaatsen buiten het museumcafé of duidelijk afgebakende ruimten waar hiervoor schriftelijke toestemming werd gegeven ((bijv. In geval van bepaalde events) EHBO-geval, diabetes).

X. papier of afval op de grond te gooien.

XI. kinderen op de schouders te dragen (kinderen dienen aan de hand te worden gehouden of op de borst te worden gedragen).

XII. graffiti, opschriften, tekens en dergelijke aan te brengen op om het even welke plaats in of rond Design Museum Gent.

XIII. andere bezoekers opzettelijk en langdurig de weg te versperren of het zicht op tentoongestelde objecten opzettelijk te belemmeren.

XIV. persoonlijke objecten, ook niet voor korte tijd, onbewaakt achter te laten.

XV. handel te drijven, reclame te maken, propaganda te voeren, te bedelen of te ronselen.

XVI. fietsen binnen te brengen (noch in de gebouwen, noch in de binnentuin). Het is ook niet toegelaten fietsen tegen de gevels te stallen.

6. Foto-, film- en geluidsopnames

a. Het is de bezoeker verboden om foto-, video- en filmopnamen te maken waarbij gebruik gemaakt wordt van lampen, flitsapparatuur, statieven, selfiesticks of andere hulpmiddelen, tenzij men voorafgaand een schriftelijke toestemming heeft verkregen van Design Museum Gent. Dezelfde regels zijn van toepassing op geluidsopnames of eender welke andere mediavorm. De aanvraag tot toestemming dient gericht te worden het algemeen emailadres van Design Museum Gent. Design Museum Gent is niet verantwoordelijk voor het verschijnen van materiaal zonder de daarvoor verkregen toestemming.

b. Behalve anders vermeld is het de bezoeker, tijdens de openingsuren voor het publiek, voor privégebruik, zonder flits of statief, noch andere hulpmiddelen, toegestaan te fotograferen, te filmen of geluidsopnamen te maken in de zalen van de permanente collectie.

c. Professionelen (o.a. journalisten, producenten van films, podcasts, …) dienen voorafgaande toestemming te verkrijgen om binnen Design Museum Gent te filmen/fotograferen of andere opnames te maken.

d. Elk beeld-, geluids- of andere opname waarvan het personeel en het publiek het voorwerp zouden kunnen zijn, vereist de toestemming van de betrokkenen. Design Museum Gent wijst elke verantwoordelijkheid ten opzichte van derden af. De publicatie van deze opnames vereist een bijkomende toestemming, behoudens voor persoonlijk en huiselijk gebruik of een gerechtvaardigde grondslag, waaronder het opvragen door de politiediensten van opnames die kunnen bijdragen aan de opsporing en vervolging van strafbare feiten.

e. In tijdelijke tentoonstellingen kan het verboden zijn om opnamen te maken bij specifieke kunstwerken of in de totaliteit van de tentoonstelling. Bezoekers moeten rekening houden met de signalisatie.

f. Installaties en technische voorzieningen van en in Design Museum Gent mogen niet worden gefilmd/gefotografeerd/gescand.

g. Het is verboden bewakingspersoneel of beveiligingsinstallaties te fotograferen of filmen. Elke beeld-, geluids- of andere opname waarvan derden het voorwerp kunnen zijn, vereist ook de toestemming van de betrokkenen. Bij overtreding kan gevraagd worden om het beeldmateriaal te wissen en wijst het museum elke verantwoordelijkheid ten opzichte van derden af.

7. Veiligheid van de bezoekers, de kunstwerken en het gebouw

a. Bezoekers met speciale opdrachten zoals o.a. technici en arbeiders moeten hun badge duidelijk zichtbaar dragen.

b. De bezoekers weerhouden zich ervan enige handeling te stellen die de veiligheid en/of de gezondheid van andere bezoekers, museummedewerkers of het museumcomplex in gevaar brengen. Elk ongeval, ziekte van een persoon of abnormale gebeurtenis wordt onmiddellijk gemeld aan de bevoegde medewerker(s) van Design Museum Gent, zoals bv. bewakingsagenten, een onthaalbediende of andere museummedewerker.

c. In geval van een brand, dient de grootste kalmte bewaard te worden. Indien een evacuatie van het museumcomplex noodzakelijk blijkt, dient deze te gebeuren onder het toezicht en de begeleiding van het personeel van Design Museum Gent en/of de bevoegde hulpdiensten. In geval van de evacuatie zijn de vestiaires/lockers/kooien niet toegankelijk.

d. Elk verdwaald kind dient te worden toevertrouwd aan een medewerker van Design Museum Gent, die het kind op hun beurt begeleidt naar de onthaalbalie.

e. Behoudens bijzondere omstandigheden, wordt geen enkel tentoongesteld werk weggenomen of verplaatst in het bijzijn van het publiek tijdens de openingsuren van Design Museum Gent. Iedere bezoeker die getuige is van het verplaatsen of wegnemen van een werk, dient onmiddellijk de bewakingsagenten hiervan op de hoogte te brengen.

f. Bij elke onrechtmatige of onregelmatige gebeurtenis kunnen de nodige behoudende maatregelen worden genomen, in het bijzonder de sluiting van de toegangen en de controle van de uitgangen. Die maatregel houdt in dat de bezoekers in Design Museum Gent dienen te blijven tot de politie ter plaatse is gekomen.

g. In geval van een te grote volkstoeloop, onlusten en natuuromstandigheden, die de veiligheid van personen en goederen in gevaar brengen of in het geval van oefeningen en stakingen, kan men besluiten het museumcomplex (deels) te sluiten of de openingsuren aan te passen. In geen geval kan hierdoor beroep gedaan worden op een schadevergoeding of terugvordering van de betaalde toegangsgelden. In het geval van een oefening zal dit voorafgaand duidelijk gecommuniceerd worden bij de toegangen tot het museumcomplex en via de communicatiekanalen van het museumcomplex.

h. In geval van ziekte of ongeval, is het verboden de zieke of het slachtoffer te verplaatsen, iets te laten drinken of eender welk geneesmiddel toe te dienen tot wanneer de hulpdiensten ter plaatse zijn. Als er onder de bezoekers een dokter of verpleegkundige aanwezig is en het slachtoffer, na verificatie, hulp verleent, moet deze persoon bij de zieke of het slachtoffer blijven tot aan zijn evacuatie. Aan de hulpverlener wordt ook gevraagd naam en adres na te laten bij de onthaalbediende.

8. Maatregelen ten aanzien van groepen

a. Groepen moeten reserveren, zowel voor een geleid bezoek als voor een vrij bezoek. Indien niet gereserveerd is, kan het baliepersoneel de groep niet toelaten tot het museum bij drukte.

b. Groepen worden in grootte beperkt:

• Rondleiding kleuters / lagere school: 22 leerlingen
• Rondleiding middelbaar onderwijs: 20 leerlingen
• Rondleiding volwassen: 15 personen
• Vrij groepsbezoek: 25 personen
• Workshop scholen: 25 leerlingen
• Workshop volwassenen: 15 personen

c. Per schoolgroep is 1 begeleider per groep verplicht.

d. Groepen mogen zelf gidsen, tenzij anders bepaald door de organisatie in functie van bv. een tijdelijke tentoonstelling. Hiervoor wordt spreekrecht betaald.

e. Bij drukbezochte tentoonstellingen kunnen er bijkomende organisatorische maatregelen genomen worden betreffende groepsbezoeken, om het tentoonstellingsbezoek aangenaam te laten verlopen voor elke bezoeker.

f. Ieder groepslid moet de museumsticker zichtbaar dragen. Daarenboven dient de groep zich te kunnen legitimeren via de reservatiebrief.

g. Bezoekers in groep mogen op geen enkele wijze de andere bezoekers hinderen. Elk groepslid dient in de nabije omgeving van de groepsverantwoordelijke te blijven.

h. De museumdirecteur kan in het kader van de veiligheid en/of gezondheid van de bezoekers en museummedewerkers op elk moment de normaal gehanteerde toegang- en bezoekersvoorwaarden voor groepen aanpassen, voornamelijk wanneer een tentoonstelling druk bezocht wordt.

9. Klachten

a. Design Museum Gent doet al het mogelijke om het bezoek aan het museumcomplex of de door het Design Museum Gent georganiseerde tentoonstellingen en activiteiten in overeenstemming met het gepubliceerde aanbod te laten verlopen. Design Museum Gent informeert het publiek over mogelijke hinder veroorzaakt door het (her)inrichten van ruimtes.

b. De bezoeker heeft geen verhaal op de volgende klachten en omstandigheden, dewelke nooit tot enige verplichting tot schadevergoeding door het museum aan de bezoeker kunnen leiden:

I. klachten die betrekking hebben op het niet zichtbaar/aanwezig zijn van voorwerpen uit de vaste/tijdelijke collectie van Design Museum Gent;

II. klachten die betrekking hebben op het gedeeltelijk gesloten zijn van het museumcomplex, gedeeltelijke sluiting als gevolg van het opbouwen of afbouwen van tentoonstellingen of als het gevolg van oefeningen;

III. klachten en omstandigheden die betrekking hebben op overlast of ongemak veroorzaakt door andere bezoekers, bv. geluidsoverlast, ongepast gedrag, ontvreemding of diefstal;

IV. klachten en omstandigheden die betrekking hebben op overlast of ongemak veroorzaakt door o.a. onderhoudswerkzaamheden, het (her)inrichten van ruimtes of een verbouwing;

V. klachten en omstandigheden die betrekking hebben op overlast of ongemak veroorzaakt door het niet naar behoren functioneren van faciliteiten in het museumcomplex, behoudens in het geval van overmacht te wijten aan tijdelijke technische of tijdelijke organisatorische problemen;

VI. de potentiële bezoeker is niet gerechtigd tot verkrijging van teruggave van de toegangsgelden of enige andere vergoeding in geval van verlies of diefstal van het toegangsbewijs, noch vóór, noch na het betreden van het museumcomplex. Indien een potentiële bezoeker geen gebruik maakt van het vooraf gekochte toegangsbewijs, is dit voor eigen rekening en risico van de bezoeker. Er is evenmin een teruggave mogelijk voor ongebruikte tickets, voor vervallen tickets… Dit is ook het geval indien het toegangsbewijs alleen geldig is voor een bepaalde periode of tot aan een bepaalde datum. Een eenmaal verkregen toegangsbewijs kan niet geruild worden. Er vindt evenmin teruggave van de toegangsgelden plaats. Een toegangsbewijs dat ter plaatse in Design Museum Gent wordt aangekocht, kan nadien evenmin omgeruild worden, noch kan er enige teruggave van de toegangsgelden verkregen worden, behoudens in het geval van overmacht te wijten aan tijdelijke technische of tijdelijke organisatorische problemen. Hetzelfde geldt voor de tickets aangekocht bij één van de partners aangeduid voor de ticketverkoop van evenementen die plaats hebben in het museumcomplex. De bezoeker kan klachten en suggesties kenbaar maken via het algemene e-mailadres van Design Museum Gent.

Dit reglement treedt in werking op 30 september 2026. Jaarlijks wordt de werking van dit reglement geëvalueerd. Het directiecomité (behoudens subdelegatie) kan een tijdelijk reglement uitvaardigen met aanvullende regels rond de veiligheid en gezondheid van andere bezoekers, museummedewerkers en het museumcomplex.